Selon les données de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), encore 64% des ménages sont clients d’EDF. Pourtant, en changeant de fournisseur d’énergie, il est possible de profiter de service supplémentaires . Comment résilier votre contrat EDF ? Quelles sont les démarches de résiliation EDF ? Quels sont les frais occasionnés ? Sous quel délai s’opère le changement de fournisseur ? Explications par Vattenfall.
Quand procéder à une résiliation EDF ?
Plusieurs cas de figure peuvent impliquer une résiliation EDF. Celle-ci peut intervenir :
Lors d’un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz ;
En prévision d’un déménagement ;
Au moment de faire valoir son droit de rétractation.
Voyons les différents scénarios au cas par cas.
· Changement de fournisseur
À moins de changer de domicile, le changement de fournisseur n’implique pas d’entamer une démarche de résiliation. En effet, les contrats d’électricité et de gaz des particuliers sont sans engagement. Vous pouvez changer d’offre quand bon vous semble. Il vous suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie chez le fournisseur de votre choix.
Pour souscrire, vous aurez simplement besoin des éléments suivants :
Vos numéros de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
Le relevé des index du compteur d’électricité et du compteur de gaz ;
Un RIB.
Une fois le contrat souscrit, votre nouveau fournisseur se chargera des formalités de résiliation vis-à-vis d’EDF.
Bon à savoir : Dois-je prévoir une coupure de courant ?
Non, absolument pas ! Votre nouveau fournisseur préviendra Enedis qui s’occupera de maintenir le courant électrique chez vous. Le changement s’opèrera totalement à distance sans intervention sur le compteur électrique. De la même manière, il contactera GRDF qui maintiendra l’approvisionnement en gaz. Vous n’avez donc aucune intervention, ni de suspension de service à prévoir.
· Déménagement EDF
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’électricité et de gaz est obligatoire. En effet, il n’est pas possible de transférer son contrat d’un logement à l’autre. Celui-ci est attaché au compteur de gaz par le numéro de PCE ou au compteur d’électricité par le PDL.
Ces numéros constituent l’équivalent de l’adresse postale au niveau du réseau de gaz et d’électricité. Comme il n’est pas possible de déménager en conservant son adresse postale, il est techniquement impossible de garder son ancien contrat d’énergie.
Il faudra donc contacter votre fournisseur pour mettre un terme à votre abonnement EDF. Vous pouvez résilier jusqu’au jour J de votre changement de domicile. Mais, pour vous faciliter la tâche, notez dans votre checklist déménagement d’entamer les démarches de résiliation EDF environ 15 jours avant votre départ.
· Droit de rétractation EDF
Si vous avez conclu un contrat EDF, vous avez 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation conformément à la loi Hamon. Le fournisseur propose un bordereau de rétractation à télécharger sur son site internet et à renvoyer signé par la Poste.
Passé ce délai de deux semaines, pour changer de fournisseur, il suffira simplement de souscrire un contrat d’énergie auprès d’un autre opérateur.
Résilier son contrat d’énergie
avec EDF : 3 options
Effectuer une demande de résiliation de contrat EDF est une démarche gratuite qui peut se faire n’importe quand. Le fournisseur historique met à votre disposition plusieurs canaux de contact. Comment contacter le service client EDF ?
· Quels documents préparer ?
En amont de la résiliation, pensez à préparer les renseignements suivants :
Le relevé du compteur de gaz et d’électricité ;
Vos numéros de PDL et/ou PCE ;
La date de déménagement souhaitée ;
Une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Rassurez-vous elle ne contient pas de frais de résiliation.
Pour trouver les numéros de PDL ou de PCE, reportez-vous à votre facture EDF. Vous gagnerez du temps, quel que soit le processus de résiliation choisi.
L’astuce Vattenfall : Afin d’éviter tout conflit avec le futur résident, prenez une photo du compteur à la date prévue de sortie. Ainsi, vous aurez une preuve des consommations qui vous incombent et qui lui incombent.
· Résilier EDF par téléphone
Sans doute le moyen le plus simple de résilier votre contrat ! EDF a mis en place deux lignes téléphoniques selon le type de clients. En fonction de votre situation, le numéro de téléphone à contacter est le suivant :
Clients au tarif bleu : 09 69 32 15 15
Tous les autres clients : 09 70 82 15 51
Les lignes téléphoniques sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
· Résilier EDF en ligne
La résiliation peut se faire directement dans votre espace client EDF dans la rubrique « déménagement ». Suivez les instructions demandées par le conseiller client.
· Résilier par courrier
Il vous est possible d’envoyer une lettre de résiliation aux services d’EDF, par courrier. Il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
EDF SERVICE CLIENTS,
TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9.
Préférez un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous garderez une trace de votre démarche en cas de litiges avec le fournisseur historique.
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Modèle de lettre de résiliation EDF |
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Prénom NOM Adresse Objet : résiliation contrat de fourniture d'électricité et/ou de gaz naturel EDF Date et lieu Madame, Monsieur, Par la présente, recevez la demande de résiliation de mon contrat d’électricité et de gaz chez EDF (numéro de votre contrat chez EDF) pour le logement (adresse de l’ancien logement) dès le (date de résiliation souhaitée). Je vous enverrai les toutes les informations nécessaires concernant le relevé du compteur électrique et du compteur de gaz le jour de mon déménagement. Afin de procéder à cette résiliation, je vous engage à m’envoyer la facture de résiliation l’adresse de mon nouveau domicile : (Adresse du nouveau logement) Cordialement, Signature |
Quels sont les frais et délais de résiliation
d’un contrat EDF ?
Les contrats d’énergie en France sont sans engagement. La résiliation est gratuite et sans préavis.
Si vous effectuez votre résiliation par téléphone, considérez simplement les frais de téléphonie. Si vous optez pour l’option courrier recommandé, les frais postaux.
Résilier EDF : quel fournisseur choisir ?
Le fournisseur historique ne propose pas forcément les tarifs les plus avantageux du marché. En effet, l’ouverture à la concurrence en 2007, a permis l’émergence de fournisseurs alternatifs qui commercialisent des offres d’électricité souvent moins chère que celles d’EDF.
À ce titre, Vattenfall dispose d’une offre d’électricité dont le prix du kWh est indexé sur tarif bleu d’EDF. Selon le baromètre 2021 du Médiateur de l’Énergie, 72% des Français se disent intéressés par une offre basée sur les énergies renouvelables. Conscient de l’appétence des ménages pour les problématiques de développement durable, Vattenfall propose une offre 100% verte*. Un moyen pour les consommateurs d’allier maitrise et écologie.
Enfin, nos tarifs compétitifs s’accompagnent d’une véritable qualité de service client. Crédités d’une note supérieure à 4/5 sur TrustPilot, nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures pour répondre aux questions de nos clients.
Une question ?
Résiliation du contrat EDF : que contient la facture de clôture ?
Après avoir résilié, la facture de clôture EDF vous est envoyée sous quelques semaines. Elle indique simplement les consommations du dernier mois de contrat au prorata du temps passé. Ainsi, si vous avez résilier le contrat le 15, il ne vous reste à payer que les consommations du 1 au 15. Pour que la résiliation soit effective, il faudra la régler selon les modalités indiquées dans le document.
Après le déménagement, Vattenfall vient-il ouvrir le compteur d’énergie ?
La notion de “compteur EDF” est un abus de langage. Les fournisseurs d’électricité ne sont pas habilité à intervenir sur les compteurs. Les compteurs d’électricité et de gaz sont la propriété des collectivités locales qui en confient la gestion à un gestionnaire de réseau :
- Enedis pour l’électricité ;
- GRDF pour le gaz.
Ce sont ces acteurs qui viendront assurer la mise en service de l’électricité et du gaz. Vattenfall vous accompagnera pour prendre un rendez-vous de mise en service. Si vous bénéficiez d’un compteur Linky, vous pourrez disposer d’une mise en service sous 24 h. Sinon, cela nécessitera l’intervention d’un technicien quelle que soit la puissance du compteur.
Bon à savoir : Si vous disposez d’un chèque énergie, la mise en service des compteur d’énergie suite à un déménagement est gratuite.
Puis-je suivre ma consommation avec Vattenfall ?
Oui depuis l’espace client Vattenfall, vous pouvez suivre gratuitement l’historique de consommation de votre habitation. Cette fonctionnalité vous permet notamment de mieux comprendre vos factures d’énergie.
Les offres d’énergie de Vattenfall sont-elles moins chères que celles d’EDF ?
Vattenfall fait le choix de proposer des prix de l’électricité et du gaz abordables. Nous garantissons un prix du kWh inférieur au tarif réglementé d’EDF, le Tarif bleu. Notre offre d’électricité verte est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses. De la même manière, nous proposons également un prix du kWh de gaz moins cher que tarif réglementé d’Engie.
