Comment résilier votre contrat Ekwateur ?

Les marchés de gros de l’énergie sont en proie à des fluctuations. Et cela peut jouer sur la facture des ménages. C’est notamment le cas des offres d’électricité et de gaz indexées sur les marchés de gros, comme celles que propose le fournisseur ekWateur. Lors d’un déménagement ou pour profiter d’un tarif plus bas, il peut être intéressant de changer de fournisseur d’énergie. Comment résilier son contrat d’électricité ou de gaz ekWateur ? Voici la marche à suivre pour entamer une résiliation.

Électricité et gaz : quand résilier son contrat
ekWateur ?

Plusieurs cas de figures peuvent vous amener à vouloir résilier votre contrat ekWateur. Cela peut se intervenir :

· En cas de déménagement

Si vous changez de logement, vous avez l’obligation de résilier votre contrat d’énergie, quel que soit votre fournisseur (ekWateur ou un autre). En effet, il n’est pas possible de transférer sa ligne d’électricité ou de gaz d’un logement à l’autre. Les contrats sont reliés à un compteur fixe par des numéros uniques :

Le compteur d’électricité ou de gaz n’étant pas déplacé lors du déménagement, il est impératif de résilier son contrat et d’en souscrire un nouveau.

· Rétractation ekWateur

En vertu de la loi Hamon, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Le délai de rétractation correspond aux 14 jours après la signature du contrat durant lesquels le particulier est en droit d’annuler / résilier sans condition, si la signature a été faite à distance.

Vous devrez alors adresser un mail ici :  tresfache@ekwateur.fr  ou un courrier au fournisseur avec votre lettre de rétractation. Comme il ne s’agit pas d’une résiliation, en théorie, vous serez rebasculé chez votre ancien fournisseur.

Passé ce délai de 14 jours, il faudra procéder à une résiliation. Pour cela, vous avez juste besoin de changer de fournisseur.

· Changement de fournisseur sans changement de logement

En France, les contrats d’énergie sont sans engagement. C’est le cas pour ekWateur mais aussi pour tous les autres fournisseurs (EDF, Engie, Iberdrola, etc.). Si vous souhaitez procéder à une résiliation ekWateur tout en restant dans votre logement, il n’est pas utile résilier. Il suffira juste de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez un autre opérateur. Votre nouveau fournisseur qui se chargera de tout. Il gèrera les démarches de résiliation auprès de votre ancien prestataire.

En outre, afin d'assurer la continuité de l’alimentation électrique et en gaz, il prendra contact avec :

  • Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité ;
  • GRDF, le gestionnaire de réseau de gaz.

Vous n’avez aucune coupure à prévoir, ni d’intervention sur les compteurs. La bascule se fait complètement à distance et sans frais.

Comment résilier chez ekWateur ?

Vous pouvez résilier votre abonnement avec le fournisseur alternatif ekWateur par téléphone, mail, depuis votre espace client ou par courrier postal.

Quelque soit le moyen par lequel vous décidez de résilier, n’oubliez pas de renseigner les informations suivantes :

  • Le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz ;
  • La date de résiliation souhaitée ;
  • L’index de votre relevé de compteur.
  • Votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Rassurez-vous, la facture de clôture ne contient pas de frais de résiliation.

· Résilier par téléphone

ekWateur met à la disposition de ses clients une ligne téléphonique pour traiter toutes les demandes, y compris les résiliations.

Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h30 à 19h au
09 77 40 66 66.

Au moment d’appeler, pensez à vous munir votre numéro client. Vous le trouverez sur les factures.

· Résilier par mail

Vous pouvez adresser votre demande de résiliation par mail à l’adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr.

· Résilier depuis votre espace perso ekWateur

Tous les clients disposent d’un espace client avec toutes les données de leur contrat en cours. Il vous suffira de vous connecter et d’envoyer votre demande de résiliation à un conseiller.

· Résilier par courrier postal

Vous pouvez également faire parvenir votre demande de résiliation de façon plus formelle par voie postale, idéalement par lettre recommandée.

L’adresse est la suivante :

EkWateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Modèle de lettre de résiliation - ekWateur

Prénom NOM

Adresse
Numéro de contrat EkWateur ou numéro de client

Objet : résiliation contrat de fourniture d'électricité et/ou de gaz naturel

Date et lieu

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre, je souhaite mettre fin à mon contrat ekwateur de gaz et d’électricité (numéro de votre contrat ekwateur) pour le logement (adresse de l’ancien logement) dès le (date de résiliation souhaitée).

Je vous transmettrai le relevé du compteur d’électricité et de gaz le jour du déménagement. Dans le cadre du processus de résiliation, vous pourrez m’envoyer la facture de clôture du contrat ekwateur à l’adresse suivante :

(Nouveau Logement)

Cordialement,

Signature

Cette lettre peut être adaptée pour tous les fournisseurs d’énergie à chaque changement d’adresse.

Bon à savoir : Les démarches auprès des fournisseurs sont les mêmes partout en France et quel que soit le type de logement (logement principal, résidence secondaire, appartement, maison, etc.). 

Résilier ekWateur :
et après, vers quel fournisseur me tourner ?

Suite à la résiliation de votre contrat de gaz et d’électricité ekWateur, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie. ekWateur dispose d’offres d’électricité verte et de biogaz indexées sur les marchés. Au vu de la volatilité des prix sur les marchés de l’énergie, il est plutôt recommandé de souscrire un contrat indexé sur les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité et du gaz.

Ces tarifs sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et font office de boussole des prix de l’énergie. A l’heure actuelle, ils sont protégés des augmentations par le bouclier tarifaire.

Fort d’un expérience de 100, chez Vattenfall, nous proposons une offre d’électricité et une offre de gaz avec un prix du kWh HT indexé au tarif réglementé. Ainsi, après avoir changé de fournisseur, vous êtes certain de maitriser votre facture d'énergie.

Fournisseur d’énergie appartenant à l’Etat suédois, nous sommes engagés dans la lutte contre le réchauffement climatique. Notre d’électricité est 100% verte et permet ainsi que de contribuer au développement des énergies renouvelables.

Enfin, la relation client nous tient à coeur. C’est pourquoi, notre  service client est basé en France et reste à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 20h. Avec note supérieure à 4/5 sur TrustPilot, les avis sur notre service client mettent en exergue le professionnalisme et la qualité de nos conseillers.

Une question ?

Après le déménagement, quand Vattenfall vient-il ouvrir le compteur d’énergie

Sur le marché de l’énergie, ce ne sont pas les fournisseurs qui procèdent à l’ouverture des compteurs. Après la souscription, Vattenfall vous aidera à prendre rendez-vous pour mettre en service les compteurs de gaz et d’électricité. Ce n’est pas notre entreprise mais les gestionnaires de distribution :

  • Enedis pour l’électricité ;
  • GRDF pour le gaz.

Les frais et délais d’ouverture du compteur de gaz et d’électricité dépendent des gestionnaires. Ils sont les mêmes pour tous les fournisseurs, partout en France.

Peut-on bénéficier d’une mise en route gratuite du compteur ?

Oui, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, c’est gratuit. Pensez à le préciser à votre fournisseur d’énergie le jour de la souscription. Le service client fera le nécessaire pour prévenir Enedis et GRDF.

A noter : Tous les fournisseurs d’électricité et de gaz (ekWateur, Engie, EDF, Vattenfall, etc.) sont obligés d’accepter le chèque énergie si celui-ci est valide. 

Vattenfall propose-t-il un suivi de consommation à ses clients ?

Les consommateurs avec un abonnement Vattenfall peuvent suivre leur consommation d’électricité et de gaz naturel sur l’espace client. Ils pourront également y trouver leurs factures d’énergie.

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3255 Prix d'un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h
*Vattenfall s’engage à ce qu’un kWh d'énergie verte compense chaque kWh consommé par nos clients ayant souscrit à l'offre Eco New Green, en utilisant le mécanisme des garanties d'origine tel que défini par la réglementation.